【奧美觀點】在社群上，對的內容比好的內容更重要！

「這議題不錯、這視覺有中、這概念很酷...那我們就這樣子吧！」以上這些是在代理商的日常，我們幾乎有固定比例的時間，會被「腦內風暴」或是所謂的「凍（？）腦會議」所佔據著。我們所希望的不外乎提供給客戶最好的服務、創意、行銷策略...說坦白的，各家的功力其實差不了太多，畢竟在社群上能用的工具也就那幾樣，所以也理所當然的得到了「我們不缺好的內容」這句話。

但，所謂不缺「好」的內容，為何每到結案報告或是執行結束後，會看到有些夥伴的作品在網路上廣為流傳成為佳話，卻也有部份朋友必須絞盡腦汁，對這波行活動力挽狂瀾？

原因其實很簡單，是大家花了將近一半以上的時間，在產出「好」的內容，卻往往忘記了是否發生在「對」的地方。常有人問我，什麼才是好的行銷？我的答案永遠只有一個：

讓事情發生在對的時間、對的地點、跟對的人把故事說清楚。

就這一句話，看似簡單卻非常難辦到的一句話。社群僅為行銷的一環，若就社群來說，我們將上述拆解，會得到 對的時間 > 行銷的波段操作是否符合 UX？ 對的地點 > 內容是否在正確的版位出現？對的人 > 我們要溝通的受眾是否符合？把故事說清楚 > 是否使用正確的內容、文案、視覺？這樣子拆下來，是否覺得好像沒那麼簡單（？）更何況還要思考我們要如何找到對的受眾？我們要如何選擇對的工具？呈現的方式是否受到侷限？

透過數據拋棄過去的經驗！

在社群上每一個環節都是緊密相連的，而且數字會即時殘酷的顯現出來，同樣的素材，丟到不同的受眾上，ROI 可能會差距到十倍以上；同樣的受眾，用不同的語調溝通，互動率也會有明顯的不同；同樣投遞互動廣告，有人就可以將相關係數調整到滿分...就如同職棒一般，同樣都是投手丟球，整個戰績與數據卻截然不同...

當所有的人都在看數字的時候，我們也必須即刻的往數據靠攏，過往的經驗在社群上若少了數字的支撐，充其量也只是僅供參考。在社群上，只有數字是唯一的指標。這也是新進夥伴持續嘗試挑戰主管、嘗試與客戶溝通、嘗試著打破過往的經驗找出最佳解的原因，在社群行銷上沒有所謂「對不對」只有「好不好」。

在社群上，對的內容比好的內容更重要

過往的我們，花了相當多的時間在產出好的內容上，但往往忽略了對於受眾來說，這是否是「對」的內容，而把正確的訊息傳遞到對的人身上，才會是對於整體行銷課題上有幫助的。透過數據發現問題、找出答案、解決問題、完成客戶任務，對於現今的行銷夥伴來說，已是家常便飯。也因為團隊已習慣這種快速的運作模式，也讓團隊變得極為扁平，畢竟在社群上，並沒有絕對的勝利方程式，只有不斷的嘗試與學習，才有機會完成任務。

我們並非推翻內容先決的文化，而是推廣「數字」比「直覺」更重要的觀念，在同樣的時間成本下，可以嘗試著稍做轉移，相信會有意想不到的收獲。

（本文作者為奧美社群企劃總監詹宇帆）