58 % des consommateurs achètent sur internet chaque mois

Le magasin au coin de la rue n'est pas près de disparaître : 98 % des consommateurs effectuent leurs achats au moins une fois par mois dans les commerces physiques, notamment pour les produits pharmaceutiques, d'entretien ou alimentaires. Dans le même temps cependant,  ils se tournent aussi de plus en plus fréquemment vers internet, notamment pour des achats liés aux voyages, à de la billetterie et aux abonnements. Selon le baromètre des nouvelles tendances de consommation, publié aujourd'hui par le cabinet de conseil Wavestone, 58 % des consommateurs effectuent un achat sur internet au moins une fois par mois. Pourtant, la vente en ligne continue de susciter leur méfiance puisque 43% des acheteurs craignent pour la sécurité de leurs paiements, et 40 % pour la protection de leurs données personnelles. Mais la première raison qui freine leurs achats en ligne reste, pour 72 % d'entre eux, l'impossibilité d'essayer un produit ou un service.

Ras-le-bol de la foule

Pourtant, la moitié des consommateurs a déjà abandonné un acte d'achat en magasin à cause d'un temps d'attente trop long à la caisse ou à l'entrée des cabines d'essayage. Fuyant, pour la moitié d'entre eux, la foule des magasins, et pour 36 % le choix trop limité de produits, les consommateurs boudent de plus en plus les commerces physiques  et préfèrent s'installer devant leur ordinateur. Ils sont 83 % à pianoter sur leur clavier pour effectuer des achats sur internet, mais seulement 17 % à oser procéder de même sur  leur smartphone ou leur tablette. Ce qu'ils apprécient lorsqu'ils achètent en ligne ?  Le prix pour 78 % d'entre eux, l'étendue du choix (59 %) et les possibilités de livraison (51 %). Avant l'acte d'achat sur internet, 56 % des consommateurs s'assurent de la qualité du produit en consultant les avis et les commentaires de clients sur le site du commerçant. Près de la moitié d'entre eux (47 %) s'informe aussi sur des comparateurs de produits en ligne.

A l'écoute des influenceurs

Le numérique a considérablement multiplié les points de contact entre les marques, les sites de vente et les clients à l'affût de bons plans. Ainsi, 30 % des consommateurs suivent des marques sur les réseaux sociaux, et 21 % utilisent ces réseaux pour se créer un compte client. Un taux qui s'élève à 37 % chez les 18-29 ans, lesquels utilisent presque tous Facebook pour cet usage. Dans cette population, ils sont 44 % à relayer du contenu sur une marque via les réseaux sociaux. Quant aux influenceurs, qui promeuvent des marques principalement axées sur la mode, le high-tech, les loisirs, et le sport, ils sont suivis par 18 % des consommateurs sur les réseaux sociaux (dont 40 % de 18-29 ans). Enfin, ce sont 56 % des consommateurs qui reçoivent des notifications promotionnelles sur leur mobile. Parmi eux, plus de la moitié y accorde de l'attention.