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Le secret de l'efficacité d'une équipe ? La gentillesse

Crédit: Mascha Tace.

À l'occasion ce jeudi de la journée de la gentillesse, Le Figaro.fr revient sur cet ingrédient miracle pour un management efficace, qui relève pourtant du bon sens.

Pression, stress, obligation de résultat, rapports parfois tendus avec un ou plusieurs collègues... La vie quotidienne d'un manager n'est pas simple. Celui-ci est souvent accusé de tous les maux. L'enquête de la CFDT «Parlons travail» qui vient de paraître le confirme. Son enseignement principal: les salariés français aiment leur entreprise, ils aiment également leur travail et leur collègue... Quel bonheur! Où est le problème alors? Le chef, évidemment. 28% des participants assurent avoir déjà eu envie d'être violents envers leur supérieur. Ce n'est pas tout. 66% affirment que, s'ils devaient faire leur travail sans chef, cela ne changerait rien.

Autre chiffre intéressant: sur les 106.000 professionnels sondés pour réaliser cette enquête, 86% estiment qu'il suffit d'un seul collègue pénible pour miner totalement le moral d'une équipe. Sans préciser toutefois s'il s'agit du chef ou pas. Ce chiffre montre à quel point il est complexe de trouver l'alchimie parfaite dans une équipe et à quel point une bonne ambiance est fragile. Même si les habitudes et les personnalités sont différentes, in fine, chaque manager est pourtant en quête de la même chose: une équipe efficace, dans laquelle règne joie et bonne humeur.

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Il y a maintenant quatre ans, le géant Google avait lancé un vaste et prometteur projet. Un projet baptisé «Aristote». Statisticiens, chercheurs, sociologues, psychologues, ingénieurs... Une équipe de choc est mobilisée pour observer et analyser des centaines de groupe de travail. Tout cela pour répondre à une question cruciale dans le monde du travail. Qu'est-ce qui fait qu'un groupe de travail est efficace ou pas?

La gentillesse, une valeur sûre

Une véritable quête du Graal! Les chercheurs se sont donc posé plusieurs questions pour tenter de trouver le secret de l'efficacité d'une équipe. Faut-il des centres d'intérêt similaires entre les collaborateurs? Une parité parfaite entre les hommes et les femmes? Ou encore des affinités, des amitiés pour atteindre cet optimum d'efficacité? Résultat: chou blanc, rapporte le New York Times. Pas la moindre corrélation statistique n'a été trouvée par les chercheurs, qui ont donc dû se rabattre sur d'autres éléments pour continuer leur travail. Ils se sont intéressés aux normes de groupes, les règles implicites auxquelles obéit chacun des membres pour travailler ensemble.

Étant donné les efforts et les ressources humaines déployées pour ce projet, il était légitime d'attendre des scoops, des résultats insolites, du rêve, de la nouveauté... C'est même tout l'inverse qui s'est produit puisque les chercheurs en sont venus à la simple conclusion que le plus important pour qu'une équipe soit efficace, c'est la «sécurité psychologique», c'est-à-dire que chacun se sente à l'aise, en confiance, et puisse travailler sans crainte d'être jugé ou trahi. En d'autres termes pour qu'une équipe soit efficace il faut qu'elle soit composée de collaborateurs habités des valeurs suivantes: gentillesse, sympathie et bienveillance.

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Le problème restant est de taille. Dans notre société, où l'on explique au contraire qu'il faut être méchant pour réussir, le monde du travail est loin, très loin d'être composé exclusivement de personnes bien intentionnées… «Une certaine qualité de gentillesse est toujours signe de trahison», lit-on dans Le Nœud de vipères, de l'écrivain François Mauriac. Au bureau aussi, il faut se méfier des «faux gentils», qui veulent profiter de notre confiance.

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Le secret de l'efficacité d'une équipe ? La gentillesse

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39 commentaires
  • Obélix 59

    le

    Ça, c'est bien pour les gogos ...

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