『1/7現在 MacBook Pro 2016年モデルは修理受付不可』のクチコミ掲示板

パス入力画面です。名前部分は切り取り加工済み

初めまして。
私の所有するMacBook Pro (2016年モデルMLL42J/A)でGPU不具合による画面表示の乱れ問題が発生しております。

これをアップルに相談したところ、原因特定がまだできておらず、現状は修理不可能と言われてしまいました。
それどころかこの問題の原因が特定できるまではこのモデル全ての修理受付をストップしているそうです。
例えばキーボードに水をこぼした、画面を破損した、などのGPUとは全く関係のない修理でも1/6現在受け付けてはもらえないそうです。
（スペシャリストは2016モデル全てと言っていたのでBarありモデルも含むのかもしれません）

アップルストアで購入した場合は通常の１４日以内の返品が可能と案内されましたが、私は量販店購入なのでそれはできません。
現状修理不可、返品不可で途方に暮れています。

これから購入される方は正式な案内が出るまでは待機したほうがよろしいかと思います。
現在エンジニアが原因特定に急いでいるようですので..(2011モデルのような根本的な欠陥の気もしますが...)


同じような症状で困っている方がいらっしゃいましたらどのように案内されたかなどお話しできればと思います。



ちなみに私の症状は
長時間（６時間以上？）のスリープから復帰すると、パスコード入力画面より先が乱れるという症状です。
再起動で治りますが、長いスリープ時から復帰１発目には必ず発生します。
逆に短いスリープ期間ですと症状は発生しません。

書込番号：20546823

31点

＞初心者まっくさん

初めまして、再起動で直るんですね。
私はこの症状ではないのですが起動すると
たまにデスクトップ表示の代わりに真っ黒の画面に
マウスポインターのみ表示されるという症状が起こります。
アップルサポートに聞いたところ一般的な対処法では改善されず
Time Machineから復元で直りました。
その後も再発しまして画面が黒いのですがパスコード入力画面
だったようでパスコードを入れたら無事デスクトップが表示されました。
boot campは正常に動くのでMac側の問題かと思います。
初Macなのでこういった不具合は対応が分からず少し後悔しています。
普段からパソコンに頼っていますので困ってしまいます…。

書込番号：20546866　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

spider_さん
私もまったく同じ症状がでました。
なるほどパスワード画面だったのですね。

私はOS再インストールして復活したのですがその後は再発していません。
再発したときはパスワードを入力してみます。
情報ありがとうございます。

書込番号：20546890

2点

＞spider_さん＞kidkongさん

こんにちは。
私の症状ですと再起動で直るというよりは、一時的に改善するだけですね..


私も2015モデルのMacBook Proでその症状に悩んだことがあります。
サポートに連絡しても同じように、「リセット類や復元を試してください」と言われましたが改善無し...
なんども連絡しイレギュラー対応で基盤交換をしていただきましたところピタッと治りました...(aplleは基盤交換に非協力的でしたが)

2016モデルであれば修理受付再開後に一度サポートに連絡してみてはいかがでしょうか？

書込番号：20546898

6点

>原因特定がまだできておらず、現状は修理不可能と言われてしまいました。
それどころかこの問題の原因が特定できるまではこのモデル全ての修理受付をストップしているそうです。

ひどい話ですね。
不具合製品を売っておいて、修理もしません(もちろん新品交換しても問題は解決しない)というのは。
確か2011の時のMBP15インチのディスプレイの不具合？でしたっけ。
あのときもさんざん巷で問題になっているのに、延々と非を認めず、あとになってやっと
回収修理になったような。。。。

Appleは基本的に製品の不具合をなかなか認めず、リコールになるとしても大分時間をかけてからでないと
そうはしないような印象がありますね。

解決できず、修理もできないならば、新品なのだから返金に応じるのが筋かなと思います。(どこで買おうがです)

書込番号：20546922

13点

＞ブンタ2さん
こんにちは。

私もApple製品は好きなのである程度の殿様商売ぶりには理解があるつもりでした。が、今回はさすがに呆れてしまいました。笑

今回の話からすると、量販店で購入した本体に初期不良があった場合はそのまま使うしかないという事ですからね。。
さすがにおかしな話です。


2011モデルも最終的にリコールにはなりましたが、根本的な解決にはいたらずとりあえず基盤交換でつなぐ対応でしたね。
2017年から2011モデルはvintage扱いらしいので根本解決しないまましれっと終わりにさせられた気分です。。

書込番号：20546975

3点

販売店に文句を言えば返品できるかもですね。
APPLEが対応しないというのだから。
あとは消費者相談センタなどに報告するといいですよ。

書込番号：20547098

3点

＞ブンタ2さん
ご返信ありがとうございます。

悔しかったので再度appleに確認しました。
やはり2016モデルはBarの有無に関わらず全ての修理受付を止めているそうです。
（オンラインや直営、正規プロバイダ）

現状修理は難しいようなのでエンジニア解析待ちですね。。
販売店にも連絡してみようかと思います。

アドバイスありがとうございました。

書込番号：20547175

5点

>やはり2016モデルはBarの有無に関わらず全ての修理受付を止めているそうです。

全ての故障に対して修理の受け付けをしないってのがよく分からないんだけど、そう言われたってことだからそうなのかな？
（ノイズが出る現象を含む場合だからのような気もするんだけどそうではない？？）

勝手な推測だけど、このノイズに関してはソフトウエア的な問題なんじゃないかと思うんだけど、
ソフトウエアが起因していればアップデートで解決するだろうし、ハードウエア起因だったら修理するしか無いけど
どちらにせよ原因と解決方法が不明な状態だったら修理に出したとしても解決すると思えないから待つしかないんでしょうね

書込番号：20547463

4点

＞どうなるさん
こんにちは。

２回確認しましたが、appleでは現在
late2016のMacBook Proすべての修理受付を止めているとのことです。
今回の映像問題に関わらずどのような不具合でも修理はできないそうです。
（私も信じられなかったので、２回別のオペレータで確認しました。）

修理受付不可の期間はエンジニアチームの検証が終わるまでだそうです。

検証待ちですね。。。

書込番号：20547531

7点

13のタッチバーモデル買ってバッテリー問題に当たったんで返品して15インチ買ったんですが自分も再起動したらタッチバーは電源入ってるのに真っ黒の状態がたまに起きますね。
不具合多すぎですよね、この機種。
初代だから仕方ないですが、修理不可とかもちょっとね…
アップル製品はやはり初代は完全にダメですね。有料テスターみたいなもんです。

ところでアップルが公式に今年後半にシャープのIGZOパネルを使った省電力ディスプレイでKabylake搭載モデルを発売すると宣言したらしいです。
自分は返品期間中なので返品して待ちます。

Apple Said to Shift to Lower Power IGZO Displays for MacBook Pro Later This Year
http://www.macrumors.com/2017/01/06/macbook-pro-igzo-displays-rumor/

書込番号：20548234

10点

＞zx67さん
やはり今回の製品はハズレとして見るしかないですね..
「有料テスター」まさに今回心に刺さるフレーズですね。


自分の投稿へ訂正です。
書込番号：20546898のAppleの表記にタイプミスがありました。訂正させていただきます。

書込番号：20550221

4点

2016モデルの購入を検討していますが、グラフィックスの問題で二の足を踏んでいます。
公式ではOSのアップデートで解決したとありましたが、実際は直っていないのでしょうか。
https://support.apple.com/ja-jp/HT207307

書込番号：20550333

2点

ここで聞いても・・・・・・
Appleに、この内容も含めて相談なさってはどうでしょうか。

書込番号：20550875

3点

ちなみにappleが不具合の修理も受け付けないなかで、それを直接売った販売店も返金の対応をせず、
、製品の国内販売元であるapple japanも同様だとしたならば、こういうところに相談しましょう。
それなりの力を持っています(公的な消費者保護の組織です)。
http://www.kokusen.go.jp/map/

我慢などすることはありません。
今年後半のリニューアルが本当なら、それこそ返品が無難かなとも思います。

別に煽るつもりはないですよ。我慢して使うというのもありですから。
※自分なら暴れますけどね。(こんな掲示板上ではなく、appleや販売店に猛抗議するかなと思います。)
　　ただし、それも各人で判断することです。

書込番号：20551264

3点

うちのは発生していないので、何とも言えませんが、原因不明であれば、修理は不可能(原因がわからない以上は修理しようがない)でしょうし、交換しても意味がない(交換したところで発生する可能性がある)というところで、現時点では販売店に返品以外は対応のしようがないのでしょう

Appleから直接購入したのであれば、Apple Storeへ(、それ以外は購入した店舗へ)返金してもらうしか、現時点ではユーザー側には出来ないと思います

Appleも対応のしようがないのだと思います

書込番号：20551549　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

みなさんお返事頂きありがとうございます。
反響の大きさにびっくりしております。

私の本体ですが、特別に販売店での返品を認めて頂きました。
これから再購入するか、2017モデルを待つか、または2015モデルを買うか悩みどころですね。

今回製品の完成度にはかなり不満ですが、修理ストップという判断は仕方がないものなのかと思えてきました。
原因がわからないまま適当に修理されるよりは確実な修理をしていただいた方がいいですしね。

これからこの機種の購入をされる方は返品できるメリットからApple Storeを選ばれた方がいいかもしれませんね。
できることなら2017モデルまで待つときっと不具合は改善されていることでしょう。

解決済みなどの処理はないようなのでこちらで失礼いたします。
皆さまありがとうございました。

書込番号：20551745

6点

僕も、長時間スリープで不具合がありました。

僕の場合はTouch Bar付きの15インチにUltraFine 4K Displayを接続していて、
長時間スリープの後「問題が発生したためコンピュータを再起動しました。」というメッセージが出て
スリープ中にクラッシュして再起動しているみたいで、毎朝起きた時に必ず問題が発生していました。

海外のコミュニティでも話題があり(https://discussions.apple.com/thread/7766302)
スリープする時に蓋を閉めなかったら問題が発生しなくなったとあり
実際にアップルメニューからスリープにして蓋を閉じなければスリープに中に問題が起こらなくなりました。

スリープ時に蓋を閉めているなら一度試してみて欲しいです。
僕の症状と違う気もしますが、スリープ復帰の問題みたいだったので返信しました。
これからアップデートで治ればいいんですが。。

書込番号：20552265

4点

＞初心者まっくさん
スリープ後のパスコードなしの設定ではどうなるか知りたいですけど、返品済みならすいません。

書込番号：20552777

0点

MBP画面不具合

うちでも似たような症状です。
一度交換してもらいましたが、翌日には再発したので同じ不具合がある個体が多いんじゃないかと……

海外の公式フォーラムでも同じ症状が幾つか報告されています：
https://discussions.apple.com/message/31102605#31102605

気温が低い場所（本体が冷えた状態で）で電源に接続せずに長時間のスリープから復帰すると起こりやすいようです。

書込番号：20553408

8点

＞ひろえもん。さん
＞マイシンさん

こんにちは。
ありがとうございます。
確かにこの不具合に遭遇するときは必ず蓋を閉じていた状態の時ですね。

返品してしまったので検証ができないのが残念です。
アップデートで直るソフトウェア面の不具合だといいのですが...


＞おっぱーるさん
お写真ありがとうございます。
私もこのお写真と同じ画面になったことがあります。

確か、、
パス画面がすでに乱れた状態で、ロック解除しデスクトップへ行くとこの写真のようになった覚えがあります。

「電源につながず長時間スリープ」私の状態も同じです。
同じ症状の方は初めてなので嬉しい？です。
交換はApple Store経由で行ったのでしょうか？

書込番号：20553461

1点

＞初心者まっくさん
写真ですが、パスワード入力をスキップする設定にした上でスリープから復帰したものです。
交換は購入した量販店で事情を説明してやってもらいました。
もう一度交換しても同じ症状が出そうですし、返品交渉も面倒なので頭が痛いところです。

書込番号：20553488

0点

＞おっぱーるさん
パスワードなしでもこの不具合は発生するのですね。
上の方の質問の回答にもなりますので大変参考になる情報です。ありがとうございます。

量販店で交換対応とはすごいですね。
対応の良い量販店で良かったですね！

しかし困ったものですね、、
おっぱーるさん様は直接アップルに問い合わせはされましたか？
もしされている場合はやはり修理はできないとの回答でしょうか？

書込番号：20553546

2点

スレ主様以外の方にレスするのはマナー違反とは思いますが、気になるので。

おっぱーるさん

>もう一度交換しても同じ症状が出そうですし、返品交渉も面倒なので頭が痛いところです。

不良にあたって、交換してもらった。これ普通なら当たり前です。
APPLEのやりかたが(日本の従来の商習慣からみて)高飛車なだけですよ。
で、これだけ同様の不良で悩む方がいて、しかも修理も受け付けていない(これが交渉のポイント)。
堂々と、怒りとともに返品交渉したらいいとおもいます。
なぜメーカーが出した不良のことで、購入者が悩まないといけないのですか?
こういう場合には、よく言われるクレーマーではありませんよ。
先に記したように、対応に不満ならば、消費者相談センタもあります。

そして、しばらく様子をみて、対策がはっきりしてから再購入(そのときはapple storeでかえば１４日以内返品自由です)
するか、つぎのマイナチェンジでは確実に対策が打たれると思うので、それを待つかしたらどうでしょう。

車なんかにも言えるんですが、フルチャンジ後の新製品は不具合発生率は後期型よりも確率が高いですから、
へんなストレスを抱え込みたくないのなら、今後は、半年なり１年ちかく様子を見て、買いましょう。

この不具合のロットは、きちんとした対応が打たれなければ、中古市場でも査定が下がるなんてことも
あり得るかもしれませんね。

書込番号：20553716

3点

＞おっぱーるさん
参考になります。ありがとうございます。

＞初心者まっくさん
私の場合は、このタッチバーなしのこのモデルをUltraFine4K Displayに繋いでクラムシェルでの使用ですが、
三日〜四日に一回ぐらいの割合で長いスリープ後に4K Displayが真っ暗なままになります。（画像が乱れての表示が２回ほどあります）

ケーブルの抜き差しで直ります。
スレ主さんのような画面にはなりませんがスリープ後の問題です。

書込番号：20553815

0点

＞初心者まっくさん
サポートへの問い合わせは年末にしましたが、その時は修理対応になりそうとのことでした。
ただ問題がソフト側にあるのかハード側にあるのか不明なので、クリーンインストールした状態で同じ症状が出るのを待つか、時間をかけてインストールしたソフトを一つ一つ検証するしかないと言われました。
とてもそんな時間はないので販売店に対応をお願いした次第です。

書込番号：20553843

1点

＞マイシンさん
やはり共通するのはスリープですね。
何かここに不具合の理由でもあるのでしょうかね..

＞おっぱーるさん
年末の時点では修理受付がまだ可能だったのですね。
私もアップルからクリーンインストールを試して欲しいなど言われましたが、
そもそも新品で使い始めて２．３日しか経っていないのでほとんどクリーンですし。（バックアップから復元なし、他社ソフトも入れていない）
それにまた１から詳細検証する暇も時間もないですし。（最終的に交渉のため再インストールだけは行いましたが）

お互い販売店が協力的で良かったですね。

私がアップルジャパンに問い合わせた時は、この現象は初めて聞いたと言っていましたが、それも本当かどうか怪しいですよね。
実際世界中でこれだけの症例があるのですから。。。
早めに対処いただきたいですね。

書込番号：20554062

5点

＞初心者まっく さん
なるほど、そういう経緯でしたか。
Appleが昨年のOSアップデートで解決したと言っていましたが、それでも直らないという事例を他のところでも見かけたので、実際はどうなんだろうと気になっていました。
サポートが初耳というのは確かに胡散臭いですが、もしかしたら複数の問題が重なって起きている可能性もありそうですね。
貴重な情報をありがとうございます。

書込番号：20554908

1点

初心者まっくさん　こんにちは

自分の場合は１５インチモデルです。
一時、指紋認証が効かなくなり、いちいち打ち込まなければなりませんでした。
悪いウイルスに侵入されたかと思い、慌ててチェックしましたが、分からず、知らない間に復旧してました。その間は１日位でした。
自動アップデート状態でしたが、インストール許可した覚えはなく、再起動時に直った可能性が高いです。

書込番号：20556122

1点

この書き込みが、ニュースでネタになってますね。
http://gori.me/macbookpro/macbookpro-retina/92841
騒ぎになる前に、返品は早めに交渉したほうがいいかもしれません。

書込番号：20556372　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

＞ブンタ2さん
ありがとうございます。ニュースになってますねえ。

私の場合はUSB-Cの抜き差しで改善するので、今度15インチを繋げてどうなるか検証して見ます。

アップルケアの委託の人たちよりこちらの方々の方がスペシャルですね。

書込番号：20556419

2点

これただの個人のブログでしょ？

書込番号：20556432

4点

こんにちは。

昨夜あたりから修理停止の理由が「診断ツールが間に合っていないため」と報じられているようですね。


本来１２月に完成予定のツールが今になってもまだ使えない、
約１ヶ月分の修理が溜まっているとなれば受付停止も仕方ありませんね。

早めの対応を願いばかりです。

書込番号：20556612

0点

＞初心者まっくさん

修理停止って本当ですか？
アンビリーバブルですね！！！

書込番号：20556942

0点

＞真紅嬢さん
公式の発表などはありませんが、
少なくとも私がサポートに言われたのは「現在原因の特定ができないため修理受付ができない、いつできるようになるか不明なため預かっておくこともできない」との事でした。

悪い所だけ書かせていただきましたが、
サポートの方は「原因が特定され次第しっかりサポートさせていただきます」とも言っていたので切り捨てている訳ではないです。

悪い噂を広めたい訳ではありませんが、
これから購入する人が私と同じことにならない様書かせていただきました。

書込番号：20556989　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

＞初心者まっくさん

でもこういう状態だと買い控えしないといけませんね。

書込番号：20557356

0点

2016のMBPには、不具合に関する沢山の質問があり、購入していいかどうか考えている人が
多いように思うので、スレ主さんの意図通り、この●ニュース●は大変参考になりました。

書込番号：20559271

2点

本日の16:35にapple care へ電話確認した所、未だに修理受付はしてないとのコメントでした。
返品後の再購入を考えていますが、apple care さんからは、もう少し修理関係が安定してからの方が…、との助言がありました。
自宅のiMac だけでは、不便で仕方無い状況です。

書込番号：20574513

2点

修理受付が開始されているようですね。
http://www.macotakara.jp/blog/support/entry-31711.html

書込番号：20582086

1点