How do Sprout's social media engagement tools calculate engagement and influence?

Your Sprout engagement score is intended to give you a glimpse at how well you are interacting with your community. We use an algorithm measuring the number of @replies or @mentions you've sent in relation to status updates (basically a percentage of @replies out of all of your sent tweets). This helps to see the conversation you are having with your Twitter followers. This is an internal measurement in Sprout only so it's just used to measure how often you tweet with Twitter contacts. These are 3 main criteria for determining influence: Number of followers and Number of @mentions in the last week and Number of new followers in the last week

Which features of Sprout's social media engagement tools can help my team respond faster to social interactions?

You can respond to customer inquires faster using Suggestions by AI Assist and saved replies, take control of your social media inbox with automated routing, ensure coverage outside of business hours through Facebook and Twitter chatbots.

What strategies can my organization implement with Sprout to increase our social media engagement score?

Engagement Score is a ratio of your interaction with your followers to status updates to everyone. This interaction/conversation can be in the form of a Direct Reply or Public Reply. It also includes all retweets that include the original handle with the exception of native retweets. Thus, if you increase your one-on-one replies and keep your status updates at the same level, you will see a higher Engagement Score.

In what ways can Sprout's social media engagement tools support my organization's customer care team?

Sprout's engagement tools allow your team to automate manual tasks and improve comment and message response times so you can connect with customers quickly.

Is there a way to automate responses with Sprout's social media engagement tools for common inquiries?

Yes, Sprout Social's social media engagement tools offers AI and automation features that enable you to streamline responses for common questions. Here's a few features that help you automate responses: Save Replies, chatbots and automation rules and message tagging.

Engajamento

Otimize a experiência do cliente com soluções de IA

Automatize suas ações para maior eficiência

Humanize as conexões com os clientes e aprimore o atendimento. As ferramentas de interação do Sprout eliminam as tarefas manuais da equipe, processando grandes volumes de mensagens sociais por meio de IA e automação.

Impulsione o atendimento de qualidade

Aumente a eficiência da equipe de atendimento com resumos baseados em IA e detecção de respostas necessárias

Receba notificações de crises

Avalie de forma rápida e fácil se uma mensagem deve ser priorizada para evitar danos à marca com alertas de pico.

Aprimore suas respostas

Minimize abordagens manuais e dedique mais tempo à conexão com os clientes. A Otimização do AI Assist recomenda respostas alternativas para melhorar o tom de voz ou criar uma resposta mais elaborada.

Impulsione o atendimento de qualidade

Aumente a eficiência da equipe de atendimento com resumos baseados em IA e detecção de respostas necessárias

Receba notificações de crises

Avalie de forma rápida e fácil se uma mensagem deve ser priorizada para evitar danos à marca com alertas de pico.

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Veja como a sua equipe pode interagir facilmente com os clientes.

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Antecipe-se às dúvidas dos clientes com estes recursos

Example of a private message and public message received in the Smart Inbox.

Inbox Inteligente consolidada

Simplifique seus fluxos de trabalho com uma plataforma centralizada que permita a colaboração interna e ofereça perspectivas amplas de clientes em todos os canais.

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Example of an open case in Sprout Social’s Salesforce Service Cloud Integration.

Integração com o Salesforce Service Cloud

Centralize as conversas com os clientes no Sprout e no Salesforce Service Cloud para os agentes terem uma visão otimizada das consultas dos clientes.

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Example of customer reviews from the Apple App Store, Google My Business, and TripAdvisor seen in Sprout Social.

Gerenciamento de comentários

Oriente a estratégia de negócios com perspectivas da App Store da Apple, Yelp, Google My Business e outros, centralizados por meio das integrações de avaliações do Sprout.

Ver mais detalhes

Alertas de pico de mensagens

Atenda rapidamente às necessidades dos clientes e preveja possíveis crises de marcas com alertas da Inbox Inteligente e alertas de picos de mensagens que notificam os usuários quando há um aumento de @citações.

Bot Builder

Resolva as perguntas dos clientes mais rápido e garanta a cobertura no Facebook e no Twitter fora do horário comercial com chatbots automáticos.

Etiquetagem de mensagens

Organize e personalize a forma como você responde às mensagens recebidas, com etiquetas ilimitadas, visualizações personalizadas e ações em massa.

Atribuição de caso

Ajude sua equipe a priorizar casos urgentes e importantes, com atribuições para consultar o status e a prioridade dos chamados e entender quais perguntas de clientes já estão sendo abordadas.

Relatórios da equipe

Analise o tempo de resposta do agente às mensagens de redes sociais em vários períodos, usando relatórios prontos para apresentação.

Sentimento

Priorize as mensagens certas e monitore efetivamente a integridade da marca nos sites de avaliação com a análise de sentimento com inteligência artificial do Sprout.

Simplifique suas redes sociais com integrações e parceiros confiáveis

O Sprout cria e mantém fortes parcerias e integrações de rede para ajudar você a unificar os pontos de contato com seus clientes e acompanhar as mudanças no panorama social.

Veja todas as integrações

+77%respostas de clientes nas redes sociais

A Allegiant Air observou um aumento de 77% nas mensagens de clientes respondidas nas redes sociais do 1.º trimestre de 2019 ao 3.º trimestre de 2021.

Com certeza, continuamos recebendo a mesma quantidade de perguntas, mas os bots reduziram o tempo necessário para respondermos. Se alguém está procurando mais informações sobre um curso ou se quer informações sobre bolsas, nossos chatbots apontam rapidamente a direção certa e apresentam as informações necessárias. Recebemos comentários muito bons das pessoas que interagiram com os bots.

Paulo Newton

Chefe de mídia e redes digitais

A Inbox Inteligente é o meu recurso preferido. Essa aba está sempre aberta no meu computador. Sem ela, acho que eu não conseguiria responder tão rápido aos nossos clientes. Antes, quando não tinha o Sprout, eu tinha que acessar todas as plataformas e ler cada mensagem. A capacidade de alternar rapidamente entre marcas e perfis diferentes me ajudou muito".

Assunta Catalano

Gerente de redes sociais na KISS

Aumentamos drasticamente o número de mensagens respondidas em todas as plataformas, especialmente no Facebook. Também atendemos a mais clientes, embora nossa equipe ainda tenha o mesmo tamanho.

Alyssa Salazar

Gerente de relações com clientes da Allegiant

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Example of replying to a customer direct message within Sprout Social’s Smart Inbox.

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