Aura, así­ es la inteligencia artificial de Movistar que resolverá dudas de los clientes

Movistar acaba de lanzar su nueva plataforma de inteligencia artificial, Aura, para resolver las dudas de los clientes. Los usuarios podrán hablar con el servicio en Facebook Messenger y en los canales habituales de atención al cliente de la empresa. En el futuro, se integrará también en Google Assistant y en el asistente Cortana de Microsoft.

Además, la compañí­a ha anunciado el lanzamiento de Movistar Home, un dispositivo inteligente para el hogar equipado con el sistema Aura. Con Movistar Home, los clientes podrán manejar dispositivos como el televisor y el sistema de entretenimiento de Movistar, además de controlar la conectividad del router de casa.

Así­ es Aura, el asistente de inteligencia artificial de Movistar

De momento, la primera versión de Aura está disponible en seis paí­ses: España, Argentina, Chile, Brasil, Reino Unido y Alemania.

Este nuevo servicio de Movistar funciona como un asistente para resolver las dudas de los clientes en los distintos canales de contacto de la compañí­a.

Inicialmente, los usuarios podrán hablar con Aura en Facebook Messenger, en una aplicación móvil especí­fica y en las ví­as de contacto de Movistar, pero posteriormente se integrará en otros servicios como Cortana o el asistente de Google.

A través de la comunicación con Aura, los clientes podrán resolver dudas en tiempo real, como las relacionadas con las facturas o los servicios contratados.

Según José Marí­a ílvarez-Pallete, presidente de la empresa, con Aura se va a cumplir el objetivo de Movistar de basar la atención al cliente en un sistema de inteligencia artificial. Con Aura se pretende crear un servicio rápido e intuitivo que ahorre tiempo y mejore la experiencia del usuario.

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Por ahora, Aura se pone en marcha en solo seis paí­ses, en una versión inicial que tendrá que recibir mejoras y actualizaciones. Además, no todas las funcionalidades estarán disponibles para todos: la integración con Facebook Messenger, por ejemplo, solo se pondrá en marcha inicialmente en Chile y en Alemania.

La integración con Google Assistant llegará en los próximos meses, mientras que la del asistente Cortana de Microsoft estará disponible solo a partir de 2019.

Se espera también que, a largo plazo, Aura incorpore nuevas opciones y posibilidades. En Chile, por ejemplo, se integrará con el Safety Check de Facebook para poder notificar rápidamente a familiares en casos de desastres naturales como terremotos.

Gestión rápida y segura de datos con Aura

La idea principal detrás de Aura es lograr que cada cliente de Movistar tenga su propio espacio personal de datos, con una memoria segura donde figuran los productos y servicios de la empresa, así­ como información personal (historial de pagos realizados, ubicación, etc.).

Movistar Home, el dispositivo inteligente para el hogar con Aura integrado

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La principal aplicación de Aura en España será el dispositivo inteligente Movistar Home, que llegará al mercado próximamente y que integrará todos los servicios de inteligencia artificial de la compañí­a.

Movistar Home funcionará como un centro de conexión de todos los dispositivos domésticos que se puedan manejar remotamente. Por ejemplo, podrí­amos controlar la conectividad del router, realizar videollamadas y proyectarlas en una segunda pantalla, o manejar el televisor por voz.

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