Crear una comunidad no es tarea fácil. Además de tiempo se necesita una estrategia adecuada y desde luego paciencia. No es lo mismo estar presente en varias redes sociales y publicar de vez en cuando que tener una comunidad en la que tu marca participa activamente y en la que has logrado que tus seguidores también participen activamente.
Pero… ¿cómo conseguirlo?
Cómo conseguir que tus seguidores participen en la comunidad
- Demuestra que escuchas. A todo el mundo le gusta que le escuchen, ¿por qué no iba a ser así con los seguidores de tu marca? Para ello tienes que tener claro cuál es el comportamiento de tu público objetivo, es decir, dónde publican, en qué horarios, temas más interesantes para ellos etc. Si los conoces bien, sabrás también cuáles son sus necesidades.
- Participa en las conversaciones activamente. Tienes que buscar las conversaciones que tus seguidores tienen en tus redes sociales con otras marcas, además de con la tuya. Contesta siempre, propón soluciones, comparte lo que necesitan y agradece siempre sus comentarios.
- Dispón de una estrategia de contenidos. No solo para tener claro dónde vas a publicar y cuándo sino también para saber qué es lo que vas a publicar, teniendo en cuenta los gustos y necesidades de tus seguidores. Ten en cuenta que no debes promocionar tu marca y no pensar en nada más (mi producto, mi sector, mi marca…), pues este es un error en el que caen muchas empresas y te aseguro que no funciona para nada. Puedes hacerlo en alguna ocasión, pero no a menudo. Incluso cuando hablas de un producto o servicio, puedes enfocarlo como una solución al problema de algunas personas y ofrecer otra información relacionada que pueda ser interesante para el usuario que te lee.
¿Te abandonan tus seguidores?
En este caso quizás estés cometiendo algunos errores. A continuación una lista de posibles errores que podrías evitar.
Errores que puedes estar cometiendo en tus Redes Sociales
- Creaste los perfiles en las redes sociales, publicaste pero te faltaba tiempo y dejaste de publicar con regularidad. Una semana publicas en tu blog, la otra no… Unas veces publicas en Facebook otras no…Tus seguidores no saben cuándo vas a publicar y pierden el interés. Lo que debes hacer es un calendario editorial y publicar de forma constante. A todo el mundo le gusta saber cuándo pueden esperar algo de tu parte, los humanos somos seres de costumbres. Por otro lado tampoco debes publicar sin ton ni son por igual en todas las redes sociales. No es lo mismo publicar 8 veces al día en Twitter, que en Facebook por ejemplo.
- Utilizas un lenguaje demasiado técnico. A todo el mundo le gusta entender lo que lee. No por ser tu un entendido en el tema, significa que otros lo sean. Justamente lo que les interesa es aprender, y lo harán si les facilitas el trabajo..creando así más interés.
- Hablas como un experto en todo. Puede ser que seas experto, pero seguro que hay muchas cosas que se te escapan, porque puedes ser experto en un tema, pero no en todos. Y si te las das de saberlo todo, se te verá el plumero y dejarán de seguirte.
¿Por qué motivos has dejado tu de seguir a una marca? ¡Gracias por compartirlo en los comentarios! Y por supuesto por compartir este post si te ha gustado.
Apasionada de las Redes Sociales 
Nov 17, 2015 @ 08:52:31
Aumentar y mantener a sus seguidores, dos tareas difíciles que cualquier marca tiene que hacer.
Personalmente dejo de seguir a una marca cuando ya no me aporta nada y sus mensajes son repetitivos. Hay veces que las marcas no consiguen conectar con sus seguidores y es como tú bien dices Ángeles, porque no se les conoce.
Desde el punto de vista de marca, también he de decirte que es difícil el conocer tanto detalle de tus seguidores y que tampoco es posible contentar a todos.
Creo que alcanzar un equilibrio entre los que se van y los que vienen sería lo correcto, no crees?
Muchas gracias por tus palabras Ángeles. Que tengas un feliz martes.
Un abrazo
Nov 17, 2015 @ 22:32:07
Hola Merche. Qué alegría verte de nuevo por el blog. Efectivamente, como marca es difícil contentar a todos tus seguidores, prácticamente es imposible. Sin embargo, si tienes interés vas a conseguir agradar a muchos más.
Para mi también es un motivo para dejar de seguir a una marca los mensajes repetitivos y a menudo autopromocionales. Como bien dices, Merche, conseguir ese equilibrio es lo ideal, y eso se consigue interesándote por tu público. Un abrazo y muchísimas gracias por tus comentarios.
Nov 17, 2015 @ 23:03:23
Excelentes recomendaciones, yo dejé de publicar en mi blog y hace unos meses regresé. Realmente me ha costado recuperar mis seguidores, pero ahí vamos…
Nov 17, 2015 @ 23:06:49
Hola Elizabeth. Si vuelves a ser constante y publicas lo que a tu público le gusta o necesita, no solo recuperarás a tus seguidores sino que también los aumentarás. ¡Gracias por tu comentario! Saludos
Nov 17, 2015 @ 23:12:05
Así será, gracias por la respuesta. ¡Saludos!
Nov 28, 2015 @ 19:43:19
Si lo que tienes que decir no mejora el silencio, cállate.
Según Confucio, las personas vemos en los demás lo que nosotros somos.
Explicación no demandada, culpabilidad declarada.
No puedo hacer ningún comentario y no estropear las tres afirmaciones.
Claro que puedo limitarme a darte jabón.
Y enterrar el prestigio que no tengo.
Creo que podría aportarte mucho valor.
Pero jamás me atrevería a aportarte algo que no me hayas pedido.
Porque no sería lo que tu necesitas, sino, lo que yo necesito.
Si visito tu blog es porque lo encuentro interesante, me gusta y lo necesito.
Pero si tú no recibes nada de mi, el intercambio se ha quedado cojo.
Y repito, si me lo pides sabré que necesitas, sino, no lo sabré.
Un feliz fin de semana
Guillermo