Facebook : un chat en ligne pour accompagner 40 millions de PME

Il y a 40 millions de pages « small business » sur le réseau de Palo Alto. Ces pages sont les identités virtuelles de nombreuses PME qui utilisent Facebook en tant que réseau social mais aussi en tant que plateforme marketing. Mais ces PME n’ont pas toujours les ressources pour utiliser efficacement Facebook. On le voit souvent dans certains forums ou groupes Facebook, il y a encore une distance entre Facebook et ces petites entreprises. Une distance qui illustre cette sempiternelle demande « est-ce que quelqu’un aurait un contact chez Facebook ? ». Aujourd’hui, à moins d’avoir un account manager dédié, et donc un certain budget média, il est en effet compliqué de joindre leurs équipes. Tout cela devrait très vite changer avec la mise en place d’un chat online.

Le chat en ligne ne sera disponible que pour les pages qui font de l’achat sur Facebook. Ne comptez donc pas demander à un conseiller de changer le nom de la page de votre club de Foot ou de votre groupe de musique amateur. Par contre, si vous rencontrez un problème dans le lancement d’une campagne, un conseiller pourra vous aider. Le chat sera disponible dans un premier temps sur desktop aux Etats-Unis, en Irlande, et au Royaume-Uni et sera déployé plus tard dans les autres pays. Cette annonce montre en tout cas la volonté de Facebook de ne pas être présent uniquement pour les gros annonceurs. Le réseau social se rapproche de tous ses clients, même des petits budgets. Exactement comme l’avait fait Google avec le déploiement généralisé de sa solution d’Adwords.