JAKARTA - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) catatkan pengaduan tertinggi yang dikeluhkan oleh konsumen pada kartu kredit dan bank yang paling sering diadukan ialah Bank Mandiri.
Koordinator Pengaduan dan Hukum YLKI Sularsi menjelaskan, dari total pengaduan konsumen selama 2015, bank menjadi pengaduan terbesar dengan 176 pengaduan. Di mana, masalah kredit menjadi masalah perbankan yang paling sering dikeluhkan dengan total 70 pengaduan dan Bank Mandiri menjadi bank yang paling sering diadukan sebanyak 22 pengaduan.
Melihat hal tersebut, Sularsi menegaskan, perbankan harus meningkatkan sistem ke mana terkait dengan kartu kredit,sehingga daya bantu pertanggung jawaban yang diberikan pada konsumen.
"Kartu kredit masih paling mendominasi. Sebagaimana tahun sebelumnya masih tetap sama paling tertinggi. Khusus bank yang diadukan, di sini masih tetap Bank Mandiri yaitu dengan 22 aduan dengan 8 pengaduan pada kartu kredit. Kemudian disusul Bank Mega di mana masalah kartu kredit di Bank Mega yang paling besar 17 aduan," ujarnya di Kantor YLKI, Jakarta, Jumat (8/1/2015).
Menurutnya, masalah kartu kredit yang diadukan ialah masalah pembobolan yang di mana YLKI masih mempertanyakan sistemnya. Meskipun ada namanya, instruksi menggunakan PIN, tapi tetap PIN itu tidak digunakan konsumen, yang mana hal ini membuat pembobolan kartu kredit menjadi masalah besar.
"Kami minta kepada perbankan untuk mulai edukasi secara terus menerus agar konsumen menggunakan PIN pada kartunya. Sehingga meminimalisir kasus pembobolan adalah pencurian, atau cyber crime kartu kredit," ujarnya.
Sularsi menambahkan, pihak perbankan harus juga mempersiapkan pengawasan. Di mana para konsumen akan merasa aman dan nyaman dengan penggunaan kartu kredit.
Baca Juga: instalasi-interactivity-gaungkan-keselarasan-dalam-pameran-arch-id-2024
Follow Berita Okezone di Google News
Dapatkan berita up to date dengan semua berita terkini dari Okezone hanya dengan satu akun di ORION, daftar sekarang dengan klik disini dan nantikan kejutan menarik lainnya
(mrt)
